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呂建明:管理創新,把最好的力量放在最關鍵的位置!
2020-01-01 00:00:00

第一屆長三角高校MBA聯合會·求是論壇近日開啟。浙江大學校董、浙江大學校友總會副會長、杭州浙江大學校友會會長、通策集團董事局主席呂建明應邀演講。

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呂建明:

管理創新,把最好的力量放在最關鍵的位置!


呂建明表示,創新創業是通策集團一直在探索的事情,這恰好也是他這堂課的主題。口腔醫療是通策集團的重要板塊,通策醫療現在市值是300多億元。在醫生的觀念里,耳聽為虛、眼見為實,為此,醫療板塊做起來比較難。國外尚未出現口腔醫療的連鎖機構,通策醫療成功上市的背后,是投資者承擔的風險和壓力,醫療領域人才(牙科醫生)培養的周期較長,它不適合也不容易被復制。

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牙科醫生=手工藝人+知識工作者

不易管+最難管


牙科醫生是“手工藝人”, “手工藝人”的精細工藝難以標準化、流程化、規模化,無法成為“生產環節”。曾經,管理科學通過勞動分工讓生產效率提升了50多倍,貢獻巨大;在口腔醫療這一行業卻很難體現。從管理模式看,牙科醫生、牙科教授組成的這支特色“手工藝人”團隊也對管理者提出了更高的要求。為此在美國,多數牙科醫生經營著個人診所,紐交所和納斯達克卻不見大型口腔醫療連鎖機構的身影。


通策醫療也面臨著管理難題,呂建明董事長引用了德魯克一句話:“提高知識工作者的生產率是21世紀管理學的最大挑戰。”德魯克由衷地佩服艾森豪威爾,他表示,艾森豪威爾當總統、當將軍,還當了哥倫比亞大學的校長。其中最有難度的是大學校長,這是他管理能力的有力證明。呂建明說,浙江大學也有校友投資了牙科診所,管理2-3個診所還可以,管理5個以上就吃力或虧損。現在的客戶不再滿足于標準化的產品,他們還關注診所的服務模式。

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啟示:豐田汽車+梅奧診所

行動:分工產生價值


德勤拿通策醫療作案例,研究它高利潤背后的服務模式,頒發了“最佳管理獎”2019年福布斯亞洲從15萬家企業中把通策醫療選了出來,成為10億美元以下的“200強”。通策醫療的管理創新得益于豐田汽車和梅奧診所的啟示:手工行業如何內部分工,如何讓最優秀的專家做設計、讓治療和診斷過程互相平行。他特別提到了一個川崎病患兒在我省一家三甲醫院的就醫過程,檢查、誤診、修正、治療……醫患雙方都有資源浪費。豐田汽車遵守精益管理,把最好的力量放在最關鍵的位置;梅奧診所實施通科接診專科治療,最初的診斷由權威專家把關,確診之后再找專科醫生治療。最近五六年,通策醫療一直在探索和創新,實施了CM管理(case manager),讓分工產生價值。比如讓護士代替醫生來洗牙,持續這個工種會很出色,醫生的時間分配到更多專業化的程序上,資源得到高效利用,提升了患者滿意度。


兒童口腔醫療市場做起來“難上加難”,公立醫院的兒科口腔醫護人員總得花時間去“哄孩子”,效率低、收入低。通策醫療迎難而上,推出三葉兒童口腔,引入非醫務人員專職“哄孩子”,再加上會員制,單張牙椅的產出從每年60萬元猛增到了260萬元。

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變革是常態,創新是使命


通策醫療的商業模式有待突破。創新是通策醫療的使命,時代催生新的范式,口腔醫療連鎖機構可能會產生新的價值。呂建明列舉了牙科工業的商業形態,推測口腔界最大的顛覆會發生在實體世界和數字世界的交匯點,傳統行業的分類將會不復存在,生態系統可能徹底改變市場。誠品書店的商業模式帶給通策醫療新的啟示——用大數據做診斷,把優質的力量放在大數據上。通策醫療已在3D技術、AI、云等領域增加了投入,整理了數據,業務可能延伸到牙齒、皮膚、眼睛等臉部管理,醫療設備可能走進火車站、飛機場等公共場所,讓優秀醫生在線給出設計方案,讓客戶隨時隨地呵護健康與美麗。


背景資料:


2018年11月5日,習近平總書記在首屆中國國際進口博覽會上宣布:支持長江三角洲區域一體化發展并上升為國家戰略。“濤來勢轉雄,獵獵駕長風”,一年多來,滬蘇浙皖三省一市聚力同行,手牽手為我國經濟發展掀起巨浪,不負時代所托,勇擔國家使命。


眾所周知,35.8萬平方公里的長三角是一片改革熱土,它是我國經濟發展最活躍、開放程度最高、創新能力最強的區域,這里聚集著全國1/4的“雙一流”高校:浙江大學、上海交通大學、南京大學、中國科學技術大學、同濟大學、東南大學、華東師范大學、上海財經大學等等,今年,浙江大學MBA聯合會倡導長三角地區兄弟院校MBA聯合會緊跟“長三角一體化”國家戰略指引,互通有無、攜手共進,共同為長三角一體化做貢獻,上述高校紛紛響應。


12月21日,第一屆長三角高校MBA聯合會·求是論壇在浙江大學紫金港校區舉行,主題為“創新創業·奮進新時代”,八所高校MBA聯合會成員相聚西子湖畔,就創新創業、校園生活、文體活動、對外聯絡、校友工作、品牌宣傳、產學研一體化等話題交流互動。


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